1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della workstation, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.
2. Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite:
- Email a: [email protected]
- Raccomandata A/R a: Connectedbulb Hub S.r.l., Via Montenapoleone 28, 20121 Milano
- PEC a: [email protected]
La comunicazione deve contenere: numero d'ordine, data di acquisto, nome e cognome del cliente, indirizzo di consegna.
3. Condizioni per il Reso
Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Essere integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori, manuali e documenti
- Non presentare segni di utilizzo, graffi, ammaccature o danni
- Avere i sigilli di garanzia intatti (se presenti)
- Non essere stato modificato, smontato o alterato in alcun modo
4. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- Workstation personalizzate su specifica richiesta del cliente
- Prodotti con configurazioni software custom installate
- Prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza
- Prodotti con sigilli di garanzia manomessi
5. Procedura di Reso
- Inviare richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione
- Attendere conferma e istruzioni dal nostro servizio clienti (entro 48 ore)
- Imballare accuratamente il prodotto nella confezione originale
- Spedire il prodotto al nostro magazzino (spese di spedizione a carico del cliente)
- Attendere l'ispezione del prodotto (3-5 giorni lavorativi)
- Ricevere il rimborso (entro 14 giorni dall'accettazione del reso)
6. Costi di Restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore nella consegna. Si consiglia di utilizzare un corriere tracciabile e assicurato.
7. Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. L'importo rimborsato comprende il prezzo del prodotto, escluse le spese di spedizione originali.
8. Prodotti Difettosi o Danneggiati
In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto:
- Segnalare il problema entro 48 ore dalla ricezione
- Fornire foto dettagliate del danno o del difetto
- Non utilizzare il prodotto difettoso
Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.
9. Garanzia Legale
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto.
10. Garanzia Commerciale Estesa
Le nostre workstation includono una garanzia commerciale estesa di 3-5 anni (a seconda del modello) che copre difetti di fabbricazione e malfunzionamenti hardware. Per i dettagli, consultare il certificato di garanzia fornito con il prodotto.
11. Assistenza Post-Vendita
Per qualsiasi problema o domanda relativa a resi e rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile:
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 02 8745 9632 (Lun-Ven 09:00-18:00)
- Chat online: disponibile sul sito web